Splashdvd FAILLIET?!?!

[flitsflits]

Zat ik vandaag te kijken waar orders van de kortingsactie van januari bleven, zie ik tot mijn grote schrik op de site dat vanaf vandaag het moederbedrijf ermee genokt is.

2 van de 4 orders heb ik ontvangen (zijn alle 4 afgeschreven); eentje zag ik vorige week nog steeds niet in de bus na 4 weken wachten. Klagen via de site leverde geen reactie op.

Dit riekt net als met de kortingsactie eind februari naar veel mensen lekker maken voordat de financiele bom valt...

Ik neem aan dat Mastercard de betwiste boekingen terugdraait - want een bedrijf dat na 1 maand niet levert blijft immers in gebreke.... Iemand meer info?!
:shock:

[Ludo Keeris]

Nou ja zeg! Ik kreeg afgelopen weekend nog een nieuwsbrief van ze!
En ik had nog een voucher van een nooit geleverde DVD. Daar kan ik nu ook wel naar fluiten...
Op de site staat "due to financial difficulties", ofwel, gewoon geldproblemen. Dat is in het nederlands: failliet!

Jammer!

[Marcel den Haan]

Ik zal deze thread maar even verplaatsen naar Info over Handelaren, wel handig voor de mensen die ook wat besteld hebben namelijk. Niet iedereen kijkt in de Overige Discussies.

[Dull boy]

Bel snel met Interpay als je met een Mastercard hebt betaald. Telefoon 030 283 58 88.

[flitsflits]

Lees ende huivert.... :x

Aan: Interpay/Mastercard ( fax X)

C.C.: Rabobank X
Tros Radar (radar@tros.nl)

Geachte Mastercard,


Gisteravond en vanochtend heb ik met de klantenservice contact opgenomen
over transacties die in januari 2004 van mijn Rabocard (*nummer* hebben
plaatsgevonden.

Het beteft de volgende transacties:

19-01 Splashdvd.com Jersey GBP 6,99 10,08 euro
19-01 Splashdvd.com Jersey GBP 8,99 12,97 euro
21-01 Splashdvd.com Jersey GBP 4,99 7,20 euro
25-01 Splashdvd.com Jersey GBP 4,99 7,20 euro

Ik heb de bestelde goederen van 19-01/10,08 euro en 21-01/7,20 euro gewoon
ontvangen. Op mijn vragen waar de leveringen van 19-01/12,97 en 25-01/7,20
bleven heb ik tot 2 maal toe geen reactie op mijn klachten per email
ontvangen. Van de bestelling 19-01/12,97 kreeg ik 4 februari bericht dat
deze zou zijn verzonden, echter deze is nooit aangekomen. Een vraag via de
website is nooit beantwoord door het bedrijf.

Aangezien bij de producten een bestelduur van 8 tot 14 dagen genoemd werd
en voor verzending 5 dagen tot 2 weken gerekend wordt vanaf Engeland had
een en ander allang ontvangen moeten zijn.

Derhalve kwam ik er met het bedrijf niet uit en nam ik contact op met
Interpay, die het creditcardverkeer voor de Rabocard afhandelt. De mevrouw
gaf aan dat ik binnen 30 dagen na het afschrijven van mijn rekening
(06-02) had moeten reclameren. Echter, hierover staat op zowel de sites
Rabobank.nl als Mastercard.nl niets vermeld; sterker nog: de voorwaarden
daarvan zijn onvindbaar. In mijn beleving is de 30 dagen reclamatietermijn
van toepassing op betwiste of onjuiste betalingen, die je uiteraard binnen
een gestelde termijn moet melden. Ergens 7 maart had ik dus volgens haar
moeten reageren.

Het standpunt van Interpay is dat je binnen 30 dagen kunt klagen, en
daarna alleen het bedrijf waar je zaken mee doet nog partij is. Ik betwist
deze handelswijze. Wanneer een bedrijf haar verplichtingen niet nakomt, ga
je als koper uiteraard reclameren bij het bedrijf in kwestie. Maar wanneer
je daar geen enkele reactie of levering uit ziet komen, houdt het daar op.
Gezien de levertermijnen, bestelduur en postafhandeling kun je
redelijkerwijs nooit binnen 30 dagen een klacht indienen bij Mastercard.
Vier dagen is dus voor Mastercard het verschil tussen veiligheid en
klantenservice enerzijds en ‘dat is uw probleem’ anderzijds.

Neem een voorbeeld aan transacties met bekende en betrouwbare Amerikaanse
bedrijven als Amazon.com waarbij de goedkopere reguliere postverzendingen
al 14 tot 21 dagen onderweg zijn. Je zou dus voor elke bestelling die niet
binnen 30 dagen is geleverd bij voorbaat een klacht moeten indienen bij
Mastercard. Het zogenaamde ‘pre-order’ van nog niet verschenen goederen is
dus nooit meer mogelijk omdat je na 30 dagen volgens Mastercard je rechten
bij hen verspeelt.

Een bedrijf als dit kan dus rustig een loopje met klanten nemen als ze
maar 30 dagen lang aan het lijntje worden gehouden of niet voortvarend
direct gaan klagen bij Mastercard. Dat er geen klachtenprocedure of
betwisting mogelijk is, lijkt me niet normaal. Dat onterechte
afschrijvingen binnen 30 dagen gemeld moeten worden is begrijpelijk en
terecht, en is mij uit de voorwaarden bijgebleven. Dat echter
Mastercardacceptanten na 30 dagen vogelvrij zijn na het verwerken van de
op zich terechte betaling c.q. transactie is een clausule die nergens op
de internetpagina’s van zowel de Rabobank als Mastercard Nederland staan
vermeld.

De medewerker gaf aan dat je als gebruiker moet letten op de termijn van
30 dagen qua levering en bezorging omdat je anders alleen nog maar bij het
betreffende bedrijf kunt reclameren. In de hedendaagse internetwereld is
het niet normaal dat je feitelijk alleen nog maar in Nederland iets kunt
bestellen met je Mastercard, omdat bij problemen je niet simpelweg kunt
klagen in het land van bestelling danwel een procedure of iets dergelijks
kunt opstarten. Op deze kromme gang van zaken is nog geen enkele
cardhouder gewezen. Over letten op betrouwbare winkels en beveiligde sites
hoor je genoeg, maar nooit over dit soort zaken.

Dat Mastercard geeneens telefonisch danwel schriftelijk een klacht over
dit bedrijf aan wil nemen of een onderzoek wil opstarten naar deze
acceptant vind ik uit het oogpunt van klantvriendelijkheid en veiligheid
van het betalingsverkeer buiten proporties. Andere kaarthouders lopen zo
hetzelfde risico bij dit bedrijf zonder dat Mastercard iets wil doen of
zegt te kunnen doen.

Ik bestel al jaren op internet van Alaska tot Australie zonder grote
problemen, en vind dat Mastercard zijn zorgplicht hier dusdanig verzaakt
dat ik mijn klacht hierbij deponeer. Immers, als een slechte acceptant het
onveilige gevoel van betalen op internet met je creditcard aanwakkert en
Mastercard je met een kluitje in het riet stuurt, krijg ik een onprettig
gevoel. De ‘schuld’ en zorg bij alleen de Mastercardacceptant en de
consument leggen na een periode van 30 dagen gaat in mijn ogen veel te
ver.

Graag verneem ik dan ook op al het bovenstaande uw schriftelijke reactie.

[tan1415]

Trouwens...als je met CC wil betalen op Interenet zijn er andere CC die mbeter zijn gericht op internet aan/verkopen.
Volgens mij VISA of AMEX.
Kirjg je extra verzekering.garantie op internet aankopen.

[Haay1971]

En nu maar hopen dat PLAY, ook op Jersey, niet dezelfde weg op gaat. Dat Play hun financiën beter op orde hebben!

[Luchtgordijn Bogey]

En nu maar hopen dat PLAY, ook op Jersey, niet dezelfde weg op gaat. Dat Play hun financiën beter op orde hebben!Wat een rare opmerking. Splash en Play hebben volgens mij net zoveel met elkaar te maken als jij en ik. Wij wonen ook in hetzelfde land. :)

Splash heeft altijd al het vreemde beleid gehad om de credit card direct te belasten na de bestelling. De levering volgde dan soms weken later. Of niet. Dat duidt (vooral in het licht van laatste ontwikkelingen) op een ongezonde financiele situatie.

Play.com heeft volgens mij een prima staat van dienst. Ik zie het verband echt niet tussen die twee bedrijven.

Ik heb overigens geen aandelen in Play. :)

[flitsflits]

Nog even gekeken hoe andere creditcards (bv Amex Blue, Visa of ING Card) hier mee omgaan; vaak is er binnen 45 dagen na afschrijving (onduidelijk of dat incassodatum of verwerkings danwel transactiedatum is) de mogelijkheid om het bedrag te laten terugboeken bij niet-levering.

Uit de voorwaarden van Rabocard haal ik alleen dat zij roepen over 30 dagen bij betwiste transacties en dat zij geen partij tussen verkoper en klant zijn, en dat de klant geschillen met het bedrijf moet oplossen. Maar om dan gelijk te menen dat na 30 dagen er geen zorgplicht is vanuit Mastercard wanneer het bewuste bedrijf volledig nergens op reageert (en tenslotte ook nog failliet blijk te gaan), gaat natuurlijk erg ver.

[BeeBeeBas]

Nog even gekeken hoe andere creditcards (bv Amex Blue, Visa of ING Card) hier mee omgaan; vaak is er binnen 45 dagen na afschrijving (onduidelijk of dat incassodatum of verwerkings danwel transactiedatum is) de mogelijkheid om het bedrag te laten terugboeken bij niet-levering.

Uit de voorwaarden van Rabocard haal ik alleen dat zij roepen over 30 dagen bij betwiste transacties en dat zij geen partij tussen verkoper en klant zijn, en dat de klant geschillen met het bedrijf moet oplossen. Maar om dan gelijk te menen dat na 30 dagen er geen zorgplicht is vanuit Mastercard wanneer het bewuste bedrijf volledig nergens op reageert (en tenslotte ook nog failliet blijk te gaan), gaat natuurlijk erg ver.

Om eerlijk te zijn vind ik dat niet. Als jij met Splash overenkomt dat Mastercard jouw bedrag X in rekening brengt, heeft Mastercard verder niets mee te maken. Pas als jij helemaal niet met Splash had afgesproken dat dit bedrag van jouw CC werd afgeschreven, dan moet Mastercard in actie komen.

Zelfde als met de pinpas: Als je met jouw pinpas iets betaald bij een winkel, en het product blijkt niet goed te zijn: dan is dit iets tussen de winkel en jou. Zelfs als de winkel niet (goed) meewerkt heeft de bank hier niets mee te maken.

Ben overigens zelf ook voor drie dvd'tjes de boot in gegaan met Splash... :( , maarja: altijd blijven lachen :lol: :lol:

[flitsflits]

Tot op zekere hoogte ben ik 't met Bas eens; je doet zaken met het bedrijf en valt de afhandeling van de bestelling buiten de verantwoordelijkheid van Mastercard.

Maar dat is dan voor individuele zaken; als ALLE klanten genegeerd worden (vragen, klachten, waar blijft de bestelling, kan ik annuleren) en naar nu blijkt hun geld kwijt te zijn, dan hadden ze minimaal in actie moeten komen.

Andere cards houden er een beter beleid op na; zelfs na x dagen nemen ze actie. In de voorwaarden (op Rabobank.nl een PDF'je gevonden van 2002) heeft men alleen gezegd geen partij meer te zijn zodra de betaling is verricht; en bij onjuiste betalingen binnen 30 dagen actie te kunnen nemen.

Het grensoverschrijdende karakter van een creditcard is wat anders dan een vooruitbetaling (overschrijving/PIN) in Nederland; hier kun je ter plekke klagen of anderen (consumentenorganisatie, evt advocaat) inschakelen. Dat het risico van bestellen in Verweggistan na 30 dagen voor jouw rekening komt wordt nergens vermeld; bovendien weigert men een klacht aan de Mastercardorganisatie van dat land door te geven. Zo maak je alleen maar meer gedupeerden.

Ik heb m'n lesje wel geleerd en neem zsm een Visa/AmexBlue/INGcard die wel duidelijker zijn voor internetbestellingen... :roll:

[Hans De Bisschop]

Zonet bericht gehad van VISA ... alles wordt bijna 100% zeker terugbetaald !

[Mac Hammer Fan]

Zonet bericht gehad van VISA ... alles wordt bijna 100% zeker terugbetaald !
Als je de website van Splash bezoekt zou je eerder het tegendeel verwachten.
In elk geval heb ik voorlopig nog geen cent teruggezien.
Afwachten maar...

[Hans De Bisschop]

Zonet bericht gehad van VISA ... alles wordt bijna 100% zeker terugbetaald !
Als je de website van Splash bezoekt zou je eerder het tegendeel verwachten.
In elk geval heb ik voorlopig nog geen cent teruggezien.
Afwachten maar...

Heb van Visa alles al terugbetaald gekregen :D

[Dull boy]

Ook mijn creditcardmaatschappij heeft alles teruggevorderd. Dat scheelt weer een euro'tje of tachtig!