Oorspronkelijk gepost door
Marcel Hoeve
Ik verwachtte vandaag via DHL twee pakjes van Amazon UK, met daarin elk 1 Blu-ray. In de app stond aangegeven dat ze door de brievenbus pasten. Ze zouden aanvankelijk gisteravond bezorgd worden, maar ik heb dat in de app gewijzigd naar vanochtend. Ik doe dat wel vaker met DHL-zendingen. Door omstandigheden was ik op het moment van bezorging vanochtend echter niet thuis, maar omdat het om brievenbuspakjes ging leek me dat geen probleem. Bij thuiskomst trof ik echter geen pakjes op de deurmat aan en zag in de DHL-app dat ze mij 'gemist' hadden en dat de pakjes retour gaan naar de afzender (Amazon). Ik was compleet verbaasd. Waarom zou ik thuis moeten zijn voor de ontvangst van een brievenbuspakje? En waarom anders niet bij de buren of bij een DHL-ophaallocatie afgeleverd?
Vanmiddag contact opgenomen met de DHL klantenservice. Die vertelden mij het onwerkelijke verhaal dat Amazon UK bepaald zou hebben dat er maximaal twee afleverpogingen gedaan zouden mogen worden. Wat heeft Amazon hierover te zeggen? Zij geven de bezorging in handen van DHL en die is verantwoordelijk voor het verzend- en bezorgproces, niet Amazon. De eerste afleverpoging zou dan die van gisteravond geweest zijn, maar die had ik 's ochtends in de app al gewijzigd naar vanochtend, terwijl het pakje nog niet eens in het bezorgproces zat. Die gewijzigde afspraak zien zij (Amazon dan wel DHL) dan als een tweede poging. Men kon mij bij de klantenservice niet uitleggen waarom het brievenbuspakje niet gewoon door de bezorger in de brievenbus is gedaan, en evenmin waarom het niet bij de buren is afgeleverd of bij de dichtstbijzijnde pickup locatie.
Beide pakjes staan momenteel in de DHL-app op status "Klaar voor versturen naar het sorteercentrum". Ik wacht even af wat er vervolgens gebeurt, voordat ik met Amazon contact opneem.
Tot nu toe was ik altijd zeer te spreken over DHL en hun flexibiliteit, maar kennelijk is dat momenteel sterk aan verandering onderhevig en is jouw belang als klant ondergeschikt geworden aan 'het proces'. Om over onnodige verspilling van tijd, kosten en milieuaspecten nog maar te zwijgen.