CSI probleem

[LongJohn]

Wat ik echt netjes van Indies zou vinden is alle reeds geperste exemplaren (fout of niet ) uit de filialen halen, nieuwe drukken, testen op allerlei soorten en merken dvd-spelers en dan pas uitbrengen voor een nette prijs.
En om toch de kosten te besparen, de ingenomen DVD's opnieuw testen (en niet de consument laten doen!)en de goede opnieuw uitbrengen.

Dat ze erkennen dat de fout bij hun ligt, fijn en netjes, maar dat neemt niet weg dat een "professionele" distributeur duizenden exemplaren ongetest verkoopt aan filialen en zij weer aan de consument die weer met de gebakken peren zit.

Veel consumenten kopen met veel plezier zo'n serie, en hoppa na één of twee afleveringen gaat het al mis.
Ligt het aan de speler? Heb ik krassen gemaakt? Enz...

En daar begint het uittesten op allerlei DVD-spelers ,onderzoek naar foutjes ,etc, wat bij sommigen veel tijd in beslag neemt, frustratie oplevert en je avond is verpest.

En dan ook nog onderhandelen met de leverancier. Ongetwijfeld hebben de meesten positieve ervaringen met hun verkopers, ik ook, maar ik heb o.a. in Rijswijk (MM) en Den Haag (FRS) een paar stugge verkopers ontmoet die de fout onmiddelijk toekennen aan de koper. Je begint rustig, maar uiteindelijk moet je zo'n ongeletterde zelf tot schreeuwens toe uitleggen dat distributeurs ook foute persingen uitgeven.

Al met al vind ik het gewoon schandalig dat Paramount (met hun Deep Space Nine boxen) en Indies (met CSI ) goederen ongetest op de markt brengen onder het mom van"we zien wel", "niet goed, geld terug".

Sommige consumenten zijn niet mondig genoeg om zichzelf te verdedigen en denken vaak dat zij een fout hebben gemaakt, niet iedereen checked DVD.nl. Ik denk dat er veel consumenten zijn die met een mispersing van CSI thuis zitten en gewoon niet weten wat ze moeten doen als de verkoper weigert het te ruilen.

Nogmaals, fijn dat ze hun excuses aanbieden,maar ik vind dat een beetje mosterd na de maaltijd.

Ze hebben de fout dan wel erkent, maar het blijft nog steeds de vraag voor hun of het aan de dvd's ligt.. Zolang het onderzoek loopt en er zijn maar een minimaal aantal klachten houden ze de dvd's gewoon in de winkel..

Laatste update van indies:

Geachte heer Dobbelaar,

Uw e-mail is door Indies Home Entertainment ontvangen.

Op dit moment wordt onderzocht, of er sprake is van een produktiefout bij de

Crime Scene Investigation DVD's.

Wij verwachten dit onderzoek op korte termijn af te ronden en zullen uw

e-mail dan in behandeling nemen. Wij vragen hiervoor uw begrip en verzekeren

u dat aan u op korte termijn een passende oplossing zal worden aangeboden.

Met vriendelijke groet,

Indies Home Entertainment

[Wizzykit]

Deze week zullen ze met de drukker om de tafel gaan zitten om uit te maken om hoeveel DVD's het gaat.

Aan het eind van de week, of begin volgende week zullen ze bij Indies duidelijkheid hebben.

Verder zullen ze dan de filialen waar misdrukken heen zijn gestuurd informeren, evenals iedereen die naar csi@indies.nl een klacht heeft doorgegeven.

[Danny Woensdregt]

Ik heb problemen met alle seizoenen in alle 5 de dvd-spelers die ik in huis heb staan..
Ben benieuwd wat ze bij Indies daar van zeggen..

Als ze nou nog durven te zeggen dat het aan een bepaalde DVD-speler ligt.....

Tenzij je 5 dezelfde hebt
Ze erkennen de fout van het begin af aan al dus je hoeft Indies niet te dissen. Het enige dat ze zeiden was dat speler die minder fouten toestaan meer problemen hebben. De winkels krijgen de info over de fout en de gedupeerden die met Indies contact hebben krijgen binnenkort een email.
Ze doen het echt heel netjes en goed door juist niet te melden dat het aan de speler ligt!

Ben het helaas niet helemaal met je eens. Heb begin juni contact gehad met Indies over problemen met de CSI 2.13-2.23-box. Zij ontkenden echter het bestaan van een productiefout. Heb toch maar de box omgeruild bij MM. De nieuwe box gaf dezelfde problemen. Afijn, kom net terug van vakantie en las even vluchtig deze discussie door. Indies gaat de discs dus toch omruilen?!

[Wizzykit]

Inderdaad...
Jammer van de slechte ervaring. Bij mij was het meteen, stuur de discs maar op (of geef ze aan de buurvrouw in mijn geval) en we controleren ze. Bleken bij hun dus ook niet te werken, en hopenlijk volgende week nieuwe, werkende DVD's!

[Danny Woensdregt]

Inderdaad...
Jammer van de slechte ervaring. Bij mij was het meteen, stuur de discs maar op (of geef ze aan de buurvrouw in mijn geval) en we controleren ze. Bleken bij hun dus ook niet te werken, en hopenlijk volgende week nieuwe, werkende DVD's!

Heb Indies zojuist naar aanleiding van deze thread maar weer een mailtje gestuurd met de vraag of, hoe en wanneer de discs geruild.

[Gerre666]

Heb net mail gekregen ven Anneloes Griffioen van Indies Home Entertainment. Mail ging als volgt:

Geachte heer / mevrouw,

Een tijdje geleden heeft u een klacht bij Indies Home Entertainment ingediend over het slecht functioneren van de DVD’s van Crime Scene Investigation.

Inmiddels hebben wij uitgezocht wat de oorzaak van het probleem is. Het blijkt dat sommige DVD’s te snel gedroogd zijn. Hierdoor start de DVD niet, staakt na enige tijd of speelt niet helemaal goed af.

Op dit moment worden nieuwe DVD’s van Crime Scene Investigation geproduceerd. Dit gebeurt onder de juiste afstemming van machines en controle van het proces, om ervoor te zorgen dat de nieuwe DVD’s geen problemen opleveren.

Als u uw DVD’s wilt omruilen, wilt u dan zo vriendelijk zijn om het complete DVD-pack, dus verpakking, inclusief DVD’s, te sturen naar: Indies Entertainment Group
Betreft: DVD CSI
Antwoordnummer 1297
1200 WB Hilversum
Er hoeft geen postzegel geplakt te worden.
Vermeld alstublieft uw naam en adres.

Zodra wij uw DVD-pack hebben ontvangen, zullen wij dezelfde verpakking, aangevuld met nieuw geproduceerde DVD’s, naar u retourneren. Dit zullen wij doen binnen twee weken na ontvangst van uw DVD-pack. Wij vertrouwen u op deze wijze een passende oplossing aangeboden te hebben.

Tot slot onze excuses voor de tijd die we nodig hadden om tot een oplossing te komen, maar we wilden ons ervan verzekeren dat we goede DVD’s zouden kunnen retourneren. Bedankt voor uw begrip en geduld.

Met vriendelijke groet,

Anneloes Griffioen
PR & Marketing
Indies Home Entertainment
Regentesselaan 20-26
1217 EG Hilversum
T:035-5385300
F:035-5385301
Email: Anneloes@indies.nl
Internet: www.indies.nl
__________________________________________________ __________

Dat zullen we dan maar doen zeker

[Caledonians]

Heb net ook een mailtje ontvangen van Indies. Het bovenste was nog reactie op mijn e-mail en voor de rest was het een standaart mail zoals hierboven gepost. Maar er is dus inderdaad een bepaalde drukking mis gegaan. Volgens de e-mail hoeft dus niet iedereen slechte discs te hebben.

Naar aanleiding van uw email van 6 juli j.l. wil ik u hetvolgende mededelen.
Er is in een van de "runs" in het productieproces een fout geconstateerd.
Dit geldt dus voor een beperkt aantal DVD's, zeker niet voor de gehele
productie! U gaf aan dat u uw DVD's nog niet had bekeken. Het kan dus heel
goed zijn dat uw DVD's prima werken en geen problemen vertonen. Toch wil ik
u aanraden nu eventjes te controleren of de discs werken. Als u alle discs
in ieder geval even probeert op te starten, een paar afleveringen starten
dan kunt u waarschijnlijk direct zien of deze goed of niet goed zijn. U
hoeft geen afleveringen te kijken, als de afleveringen opstarten dan is er
hoogstwaarschijnlijk geen probleem met uw DVD's.

[SKMbeat]

Op dit moment worden nieuwe DVD’s van Crime Scene Investigation geproduceerd. Dit gebeurt onder de juiste afstemming van machines en controle van het proces, om ervoor te zorgen dat de nieuwe DVD’s geen problemen opleveren.

Ik hoop dat die nieuwe persingen een soort van stickertje op de verpakkingen krijgen,zodat je weet dat het om de nieuwe CSI's gaat en zo de zekerheid hebt dat je niet weer hoeft te ruilen en dergelijke.

[LongJohn]

Ik hoop dat die nieuwe persingen een soort van stickertje op de verpakkingen krijgen,zodat je weet dat het om de nieuwe CSI's gaat en zo de zekerheid hebt dat je niet weer hoeft te ruilen en dergelijke.

Dat zou weer te logisch zijn... Dus dat kan niet..

Nee, ik vermoed dat alle dvd's teruggaan naar indies en dat ze daar uitgezoeken welke nog bij de foute persing horen en welke og goed zijn.

Daarna zullen ze de goede weer terug sturen naar de winkels.

Ik stuur ze in dit geval lekker op naar indies (want ook ik heb de email gekregen, maar vind het nutteloos om hem hier nog bij te zetten) en daar mogen ze uitzoeken wat ze voor me kunnen doen..

Ik verwacht gewoon nieuwe en die zal ik naar alle waarschijnlijkheid ook gewoon krijgen binnen de twee weken die ze me gegeven hebben in de email.

[Frank]

Zie: http://www.dvd.nl/forum/showthread.php?t=25117 voor een bericht van Indies omtrent de foute disc.

[Michel75]

Mits met bon en binnen de vastgestelde ruiltermijn, kan het DVD-pack hier geruild worden.

Wat een onzin van Indies, 'mits met bon'. Op mijn aanraden heeft mijn vrouw (die deze serie spaart) alle afleveringen bekeken en ook zij heeft een slechte CD er tussen zitten. De bon hebben wij niet meer, dus nu heeft zij pech? Ik dacht het niet!

[Danny Woensdregt]

Kreeg vandaag mijn box weer terug van Indies met "..nieuwe DVD's...".
Ik weet niet wat ze dan met die 'nieuwe' DVD's gedaan hebben (effe lekker mee frisbie'en op het strand misschien?), maar alle drie de schijven zaten vol vingerafdrukken en krassen. Ik hoop voor alle betrokkenen dat mijn geval slechts een incident is, anders ben ik bang dat Indies Nederland spelletjes aan het spelen is.
Nog iemand positieve ervaringen met deze 'omruilactie'?

[martin]

Zijn er al mensen die seizoen 3 3.1 t/m 3.12 hebben?

Wil iemand eens kijken naar de tweede disc, is die bij jullie ook helemaal dof/mat is, hij doet het nog wel maar het lijkt of die disc binnenkort ook problemen ga veroorzaken.

bedankt alvast.

[René Groen]

Zijn er al mensen die seizoen 3 3.1 t/m 3.12 hebben?

Wil iemand eens kijken naar de tweede disc, is die bij jullie ook helemaal dof/mat is, hij doet het nog wel maar het lijkt of die disc binnenkort ook problemen ga veroorzaken.

bedankt alvast.

Bij mij 'glanst' hij net zo als de overige 2 discs, geen last van dus.

[Danny Woensdregt]

Zijn er al mensen die seizoen 3 3.1 t/m 3.12 hebben?

Wil iemand eens kijken naar de tweede disc, is die bij jullie ook helemaal dof/mat is, hij doet het nog wel maar het lijkt of die disc binnenkort ook problemen ga veroorzaken.

bedankt alvast.

Bij mij 'glanst' hij net zo als de overige 2 discs, geen last van dus.

Same here. Schijf 2 oogt hetzelfde als de andere twee.
Heb ze nog niet afgespeeld, maar hoop dat we niet dezelfde ellende hebben als met de schijven van 2.13-2.23......

[martin]

De disc speelt gelukkig wel gewoon af, maar de kleur wijkt gewoon af als de andere disc's vandaar mijn vraag.

Thanks.

[crazy88]

Op de Indies site spreekt men enkel van een probleem met Seizoen 2.
Ik heb me ook alle boxen aangeschaft. Disk 1 met problemen, blijft hangen en stopt bij overgang naar chapter 2 van ep 1. Disk 2 perfect en disk 3 wil zelfs het csi menu niet starten. De andere 4 boxen gaan gesealed weer naar MM vanavond. Hopelijk ruilen ze die weer in en de 1e box hopelijk ook als ik ze de outprint van deze topic laat zien! Ik wil m'n geld terug of een aankoopbon voor het zelfde bedrag.

[SKMbeat]

Op de Indies site spreekt men enkel van een probleem met Seizoen 2.
Ik heb me ook alle boxen aangeschaft. Disk 1 met problemen, blijft hangen en stopt bij overgang naar chapter 2 van ep 1. Disk 2 perfect en disk 3 wil zelfs het csi menu niet starten. De andere 4 boxen gaan gesealed weer naar MM vanavond. Hopelijk ruilen ze die weer in en de 1e box hopelijk ook als ik ze de outprint van deze topic laat zien! Ik wil m'n geld terug of een aankoopbon voor het zelfde bedrag.

Ik had op elke disk van het hele eerste seizoen wel een aflevering waar wel een fout op stond. Kunnen ruilen tegen andere eerste seizoenexemplaren,maar weer hetzelfde liedje.
Mijn geld gelukkig teruggekregen van MM Rijswijk en nog steeds het eerste seizoen niet gekocht.

[LongJohn]

23-07-2004
Dat zou weer te logisch zijn... Dus dat kan niet..

Nee, ik vermoed dat alle dvd's teruggaan naar indies en dat ze daar uitgezoeken welke nog bij de foute persing horen en welke og goed zijn.

Daarna zullen ze de goede weer terug sturen naar de winkels.

Ik stuur ze in dit geval lekker op naar indies (want ook ik heb de email gekregen, maar vind het nutteloos om hem hier nog bij te zetten) en daar mogen ze uitzoeken wat ze voor me kunnen doen..

Ik verwacht gewoon nieuwe en die zal ik naar alle waarschijnlijkheid ook gewoon krijgen binnen de twee weken die ze me gegeven hebben in de email.

Nu is het een ruime maand later, maar heb nog steeds niets ontvangen van indies.nl

Helaas kreeg ik dan ook vandaag deze email:

Het wachten is op nieuw geproduceerde DVd's van seizoen 1. Deze zouden al enige tijd geleden geleverd worden, maar hier is enige vertraging in opgelopen. Ik ga er vanuit dat ik de DVD's volgende week kan versturen.
Mocht dit niet zo zijn, dan zal ik dit even via e-mail laten weten.
Mijn excuses voor de vertraging in het omruilen van de DVD's.

Toch wel vreemd dat ik hier verder niemand over gehoord heb (of ben ik zoals gewoonlijk weer de enige met dit probleem..).. Want ik lees wel dat de meeste de dvd's al weer terug gekregen hebben..

[LongJohn]

dubbelpost.. sorry!!