Amazon.com

[tmvde]

http://parcelsapp.com/nl/tracking

[rvvnr1]

Ontving dit gisteren:
Hello,

We're encountering a delay in shipping your order. We apologize for the inconvenience.

Since your package is delayed, we're refunding the shipping charges for your entire order.*
-----

Dit komt neer op ruim 21 euro retour!
Dat terwijl ik op 1 titel na alles al heb ontvangen.
Heel netjes!

[Rogier Burghout]

Ontving dit gisteren:
Hello,

We're encountering a delay in shipping your order. We apologize for the inconvenience.

Since your package is delayed, we're refunding the shipping charges for your entire order.*
-----

Dit komt neer op ruim 21 euro retour!
Dat terwijl ik op 1 titel na alles al heb ontvangen.
Heel netjes!

Heel netjes inderdaad, maar stuur jij dan ook terug dat je alles al hebt ontvangen op 1 titel na?

[rogue]

Heel netjes inderdaad, maar stuur jij dan ook terug dat je alles al hebt ontvangen op 1 titel na?

Haha, ik ben ook wel netjes met zulke dingen, maar dat is te gek. Overigens heb ik dit nog nooit meegemaakt, ondanks dat ik in de loop der jaren wel vele vertragingen heb gehad. Maar het is je gegund hoor rvvnr1 .

[Rogier Burghout]

Haha, ik ben ook wel netjes met zulke dingen, maar dat is te gek. Overigens heb ik dit nog nooit meegemaakt, ondanks dat ik in de loop der jaren wel vele vertragingen heb gehad. Maar het is je gegund hoor rvvnr1 .

Hoezo zou dat te gek zijn? Je kan dat gewoon aangeven? Of zou je anders bang zijn dat je het niet krijgt? Daarmee zeg je eigenlijk al onbewust dat je weet dat er geen/niet helemaal recht op heb. Maar goed, goede klantenbinding hoor van Amazon en netjes dat ze het doen.

[rvvnr1]

Heel netjes inderdaad, maar stuur jij dan ook terug dat je alles al hebt ontvangen op 1 titel na?

Nee hoor niet nodig Ze sturen me een bericht met expliciet de titel genoemd welke nog ontbreekt icm met deze boodschap.
Ze benadrukken het ook niet voor niets met "entire".
Hele bewuste keuze lijkt mij.
Sterker nog de daadwerkelijke refund (twee seperate mailtjes welke ik daarna nog ontving) is in tweeën gedeeld. Eentje voor de nog te ontvangen titel en eentje voor de al ontvangen exemplaren.

[Rogier Burghout]

Waarom heeft hij er geen recht op?

Amazon geeft zelf aan dat er een vertraging is (We're encountering a delay in shipping your order) en dat klopt, ze zeggen niets specifiek over zijn hele bestelling, anders hadden ze net als in de volgende zin wel 'entire order' gezegd. En daarna zeggen ze dan wel specifiek dat ze dan de verzendkosten wel voor de hele bestelling teruggeven omdat zijn pakje vertraagd is (Since your package is delayed, we're refunding the shipping charges for your entire order.).
Lijkt mij duidelijk?

Omdat rvvnr1 aangeeft dat alle titels behalve eentje binnen is, ga ik ervanuit dat het meerde pakketjes zijn in 1 order. Dus dan gaat het om 1 pakketje van meerdere die al wel binnen zijn. Dan kan je altijd aangeven dat het netjes is, en dat het overgrote deel van de zendingen binnen is. Ze zullen de refund toch niet terugdraaien, maar het is toch netjes om aan te geven dat het overgrote deel wel op tijd was? Goede service werkt twee kanten op. Lijkt mij toch ook duidelijk?

[rogue]

Omdat rvvnr1 aangeeft dat alle titels behalve eentje binnen is, ga ik ervanuit dat het meerde pakketjes zijn in 1 order. Dus dan gaat het om 1 pakketje van meerdere die al wel binnen zijn. Dan kan je altijd aangeven dat het netjes is, en dat het overgrote deel van de zendingen binnen is. Ze zullen de refund toch niet terugdraaien, maar het is toch netjes om aan te geven dat het overgrote deel wel op tijd was? Goede service werkt twee kanten op. Lijkt mij toch ook duidelijk?

Ik had mijn post al verwijderd toen ik die van rvvnr1 zag, waarin hij al uitlegt dat amazon al weet hoe hoe de situatie is en waarom hij dus niets hoeft aan te geven bij amazon.

[Rogier Burghout]

Nee hoor niet nodig Ze sturen me een bericht met expliciet de titel genoemd welke nog ontbreekt icm met deze boodschap.
Ze benadrukken het ook niet voor niets met "entire".
Hele bewuste keuze lijkt mij.
Sterker nog de daadwerkelijke refund (twee seperate mailtjes welke ik daarna nog ontving) is in tweeën gedeeld. Eentje voor de nog te ontvangen titel en eentje voor de al ontvangen exemplaren.

Aha, nou dan zijn ze zich er in ieder geval bewust van. Netjes van ze, had niet gehoeven. Zijn ze maar altijd zo overijverig

[rvvnr1]

Aha, nou dan zijn ze zich er in ieder geval bewust van. Netjes van ze, had niet gehoeven. Zijn ze maar altijd zo overijverig

Heb eigenlijk niets dan goede ervaringen met ze.
Met name de Amerikaanse (was ook hier t geval).

Tijdje terug was er een limited edition Ghostbusters uitgave met de eerste twee delen op UHD in een luxe boxset. De enige optie om beide titels in Dolby Vision te bemachtigen.
Mijn set had echter twee keer deel 1 en geen deel 2. Dit gemeld en omdat de set inmiddels al niet meer leverbaar was heb ik m mogen houden en het aankoopbedrag (van ruim 100 euro) retour ontvangen.

[Rogier Burghout]

Heb eigenlijk niets dan goede ervaringen met ze.
Met name de Amerikaanse (was ook hier t geval).

Tijdje terug was er een limited edition Ghostbusters uitgave met de eerste twee delen op UHD in een luxe boxset. De enige optie om beide titels in Dolby Vision te bemachtigen.
Mijn set had echter twee keer deel 1 en geen deel 2. Dit gemeld en omdat de set inmiddels al niet meer leverbaar was heb ik m mogen houden en het aankoopbedrag (van ruim 100 euro) retour ontvangen.

Deze fout ben ik inderdaad vaker tegengekomen (ben lid van een aantal 4K Facebook groepen) en Amazon is bij deze fout inderdaad zeer schappelijk geweest. Ik heb gelukkig nog voor een redelijke prijs de LE set (mét lichtjes) kunnen bemachtigen.

[rvvnr1]

Het was overigens destijds de enige optie voor DV.
Inmiddels is er ook een Japanse set met de eerste drie delen.

[Mark van L.]

Ik heb louter goed ervaringen met amazon. Ze lossen alle problemen netjes op. Of het us, frankrijk of nederland is.

[Peter van santbrink]

ik heb een aparte issue met Amazon.com, 2 bestellingen zijn door de vervoerder teruggestuurd naar amazon, kreeg de volgende melding via mail:

Hello,

We recently learned our shipper was unable to deliver your order because the carrier has incomplete or inaccurate information from you which is necessary to both clear customs and arrange delivery. This could include any of the following but is not limited to:

• Complete customer name
• Phone number
• Email address
• Complete and correct street address, city, postal code, province, country

As a result, it was returned to us and we've requested a full refund for the order. This refund should go through within 3 to 5 business days and will appear as a credit on your next credit card billing statement


Ik zie dat Amazon bij de laatste bestellingen gebruik maakt van ECMS Express, bij mij niet bekend: het lijkt erop dat de bestelling in de USA blijft hangen, wel apart dat ik in de DHL app (blijkbaar neemt deze de bestelling in Europa over van ECSM over) wel een aantal bestellingen zijn aangemeld (maar nog niet fysiek ontvangen door DHL)

Erg vervelend dit, geen idee wat er precies aan de hand is maar lijkt erop dat ECMS niet de juiste info bijsluit voor een correcte douane doorgang....

[Driekus]

Ik heb ook 2 4K films besteld en blijkbaar blijven die ook ergens hangen, maar ik heb alleen een bericht gekregen met sorry dat de levering vertraagd is.
Worden nu morgen verwacht, en als ik ze dan nog niet heb moet ik het melden en krijg dan een terug betaling.

[Peter van santbrink]

Ik heb ook 2 4K films besteld en blijkbaar blijven die ook ergens hangen, maar ik heb alleen een bericht gekregen met sorry dat de levering vertraagd is.
Worden nu morgen verwacht, en als ik ze dan nog niet heb moet ik het melden en krijg dan een terug betaling.

worden ze ook verstuurd met ECSM ? kreeg net wederom een refund terwijl op de amazon site de levering voor morgen staat gepland.. (laatste update wel van 23/8, locatie JFK airfield NY)

[Werner]

worden ze ook verstuurd met ECSM ? kreeg net wederom een refund terwijl op de amazon site de levering voor morgen staat gepland.. (laatste update wel van 23/8, locatie JFK airfield NY)

Even afwachten of er morgen effectief iets doorkomt. Over welke titel(s) gaat het?

[theThinWhiteDuke]

worden ze ook verstuurd met ECSM ? kreeg net wederom een refund terwijl op de amazon site de levering voor morgen staat gepland.. (laatste update wel van 23/8, locatie JFK airfield NY)

Hier een boek wat via ECMS verzonden is. Laatste update is van 27 augustus, dat het vanuit L.A. vertrokken is.
Geplande afleverdatum is a.s. woensdag.

[Peter van santbrink]

Even afwachten of er morgen effectief iets doorkomt. Over welke titel(s) gaat het?

refund gekregen voor The Boy and the Heron - Limited Edition Steelbook 4K Ultra HD + Blu-ray en Halo: Season Two [4K UHD Steelbook]

in de gevaren zone: Halo: Season One Limited Edition Steelbook (laatste tracking update 27/8, LA maar wel op een vlucht..)

we wachten het inderdaad maar af, heb The Boy and the Heron weer besteld (wil graag deze versie hebben)

[theThinWhiteDuke]

Zo. Dat was een lange vlucht.


Tuesday, September 3
10:03 AM
Package in transit. Flight containing package has arrived.
Amsterdam, NL



Tuesday, August 27
10:37 PM
Package in transit. Flight containing package has departed.
Los Angeles, US



Monday, August 26
5:36 PM
Package left the carrier facility.
Lax, US


8:36 AM
Package arrived at a carrier facility.
Lax, US


6:31 AM
Package left an Amazon facility.
Buena Park, CALIFORNIA US



Sunday, August 25
9:34 PM
Package arrived at an Amazon facility.
Buena Park, CALIFORNIA US



Package left the shipper facility

[DVD Watcher]

5 stuks 4K Blu-ray's besteld, waarvan er 4 vandaag afgeleverd zouden moeten worden door DHL. Echter heeft DHL ze nog niet ontvangen, maar de Track n Trace (van 1 van de 2 pakketten) van ECMS geeft dit aan:

Tuesday, September 3
5:55 PM
Package transferred to another carrier for delivery.
AMS, NL



Friday, August 30
11:06 AM
Completed customs clearance.
AMS, NL


9:00 AM
Initiated customs clearance at destination country.
AMS, NL



Thursday, August 29
5:22 PM
Initiated customs clearance at destination country.
AMS, NL


7:32 AM
Package in transit. Flight containing package has arrived.
Amsterdam, NL



Wednesday, August 28
2:47 AM
Package in transit. Flight containing package has departed.
New York, US



Tuesday, August 27
4:16 PM
Package left the carrier facility.
Jfk, US



Monday, August 26
11:46 AM
Package arrived at a carrier facility.
Jfk, US


4:53 AM
Package left an Amazon facility.
Edison, NJ US



Sunday, August 25
4:16 AM
Package arrived at an Amazon facility.
Edison, NJ US



Package left the shipper facility


Aan welke koerier ze hem gegeven hebben weet ik niet, maar in ieder geval niet aan DHL! Hun geven wel aan dat ze 2 pakketten verwachten, maar hebben niks ontvangen. Ik ben benieuwd wie dan die nieuwe koeriersdienst is & waar ze naar toe gaan. Hopelijk wel naar mij. Ik heb deze soap nog nooit meegemaakt bij Amazon.

Dit geeft de DHL App aan:

ECMS EXPRESS NL BV
Aangemeld
Zending nog niet ontvangen of verwerkt

25 aug, 07:29

Nu check ik de app & zie ik ineens dit ...:

Now expected by September 12

We’re sorry for the delay. If you have not received your package by September 12, you can come back here the next day for a refund.

Als het in Amsterdam al is, waarom moet het dan duren tot 12 September??? Wat een zooi zeg, pfffff

[Marcel Hoeve]

Ach, luxeproblemen. Nog niet zo lang geleden was het heel gebruikelijk dat pakjes uit Amerika er een maand over deden om in onze regio terecht te komen. Ik weet nog wel dat zelfs pakjes van Zavvi (vanuit UK / Kanaaleilanden) soms al gauw drie weken onderweg waren. Komt allemaal goed, gewoon geduld hebben, mannen! Of gewoon de duurste verzendoptie kiezen, dat wil ook wel eens helpen.

[theThinWhiteDuke]

Ik krijg dit van amazon:

We’re sorry for the delay. If you have not received your package by September 12, you can come back here the next day for a refund.

Ik zie het gewoon zo:
Komt het op of voor 12 september: dan ga ik melden dat het te laat is. -> verzendkosten retour.
Is het er 12 september niet? Dan ga ik melden dat het er niet is. -> totale refund zoals ze zelf zeggen.
Komt het daarna alsnog? Helemaal mooi.

[DVD Watcher]

Volgens de Track n Trace van Amazon geeft hij nu bij mij aan:

Shipped with ECMS Express


Tracking ID: ......................................


Wednesday, September 4
8:00 PM
Package delayed in transit



7:00 PM
Package delayed in transit



6:00 PM
Package delayed in transit


Dit terwijl de DHL app aangeeft dat hij retour verzender is???

Er is nooit een bezorgpoging gedaan & ook nooit een melding gehad van dat ik wat moest betalen.

Niet bepaald fijn dit zeg.

Vervolgens contact via chat met DHL & het antwoord is....:

Dankjewel voor je geduld! Ik heb je zending bekeken en ik zie inderdaad een melding dat je pakket retour gaat naar de verzender. De reden hiervan is onbekend. Kun je het beste contact opnemen met de verzender. Die kan een nieuwe zending voor je opsturen in afwachting van het geretourneerde pakket. Mijn excuses voor het ongemak.

Nu is er vervolgens een update in de app & nu komen ze als het goed is, morgen (Vrijdag 6 September) tussen 10:00 Uur en 18:00 Uur langs. Voor mij is het mooi, maar dit is toch bijna een soap? Eerst een bericht met daarin de tekst dat het retour is, vervolgens zeggen dat het retour gaat & tenslotte met een bericht komen dat ze toch (als het goed is, fingers crossed!!!) langskomen. Ik moet het zien!

Update Vrijdag 6 September: Bezorger heeft beide pakketjes zojuist bezorgd. Ik ben blij dat ik ze heb, maar ik blijf het een rare gang van zaken vinden. Hopelijk was/is dit een eenmalig iets!

[theThinWhiteDuke]

Vandaag mijn pakket (wat dus ook via ECMS was verzonden en via DHL werd bezorgd) ontvangen.
2 dagen ná de door Amazon beloofde datum, dus gelijk bij de klantenservice gemeld.
Resultaat: verzendkosten retour. Toch weer € 12,69 bespaard.