Bestellen bij Bol.com

[Kev]

Heeft iemand al eens ervaring gehad met verkeerd geleverde artikelen bij bol.com ?

Ik bestel 4 blu-rays & krijg thuis een pakketje met een dubbelcd & een kookboek... De bijgevoegde pakbon maakt echter wel vermelding van mijn 4 blu-rays. Na telefonisch contact met bol moet ik 2 artikelen als retour aanmelden & deze dus daadwerkelijke retour sturen. Maar als ik dan vraag wanneer ik mijn juiste artikelen krijg is het allemaal heel vaag de uitleg aan de telefoon...

Ik moet zogezegd wachten tot woensdag omdat mijn pakket alsnog kan toekomen? Wat vreemd is want dit lijkt me een geval van omwisseling van bestellingen. Heb ik het woensdag niet moet ik terug contact nemen om alsnog de juiste bestelling te krijgen, dan gaan ze retourstatus bekijken & alles verder overlopen met mij.

Ik heb zogezegd maar 2 artikelen mogen als retour aanmelden omdat er maar 2 foutieve in de verpakking aanwezig waren (omdat de retourdienst anders zal weigeren). Mijn schrik is nu dat ze gaan zeggen dat ik maar recht heb op die 2 blu-rays die als ik retour heb aangemeld. Dat ik dus de andere 2 blu-rays zogezegd wel zou ontvangen hebben.

Is een vreemde redenering van hun kant & ik krijg zo nu al het gevoel dat ik hier lang mee bezig ga zijn. Ik heb voor alle zekerheid een geprinte mail gericht aan klantendienst bij het retourpakket gestoken waarin ik vermelding maak van de 4 ontbrekende blu-rays...

To be continued...

[Jeroen vS]

Dit heb ik nog niet meegemaakt, wel heb ik een aantal keer games gekregen, die onder een pallet gelegen leken te hebben waarna ze ook nog waren overreden door een vrachtauto.

[theregiment]

Heeft iemand al eens ervaring gehad met verkeerd geleverde artikelen bij bol.com ?

Ik bestel 4 blu-rays & krijg thuis een pakketje met een dubbelcd & een kookboek... De bijgevoegde pakbon maakt echter wel vermelding van mijn 4 blu-rays. Na telefonisch contact met bol moet ik 2 artikelen als retour aanmelden & deze dus daadwerkelijke retour sturen. Maar als ik dan vraag wanneer ik mijn juiste artikelen krijg is het allemaal heel vaag de uitleg aan de telefoon...

Ik moet zogezegd wachten tot woensdag omdat mijn pakket alsnog kan toekomen? Wat vreemd is want dit lijkt me een geval van omwisseling van bestellingen. Heb ik het woensdag niet moet ik terug contact nemen om alsnog de juiste bestelling te krijgen, dan gaan ze retourstatus bekijken & alles verder overlopen met mij.

Ik heb zogezegd maar 2 artikelen mogen als retour aanmelden omdat er maar 2 foutieve in de verpakking aanwezig waren (omdat de retourdienst anders zal weigeren). Mijn schrik is nu dat ze gaan zeggen dat ik maar recht heb op die 2 blu-rays die als ik retour heb aangemeld. Dat ik dus de andere 2 blu-rays zogezegd wel zou ontvangen hebben.

Is een vreemde redenering van hun kant & ik krijg zo nu al het gevoel dat ik hier lang mee bezig ga zijn. Ik heb voor alle zekerheid een geprinte mail gericht aan klantendienst bij het retourpakket gestoken waarin ik vermelding maak van de 4 ontbrekende blu-rays...

To be continued...

Er is altijd een termijn dat je order (meestal bij vermissing) nog aan kan komen. De kans bestaat dat je order 2x is uitgestuurd dit wordt even afgewacht.

Er heeft gewoon iemand bij docdata staan slapen en de verkeerde producten bij de verkeerde order gestopt.

Iemand binnen NL/BE heeft nu 4 Blu-ray's inplaats van zijn kookboek en dubbel cd.

Gr Bart

[Kev]

Er is altijd een termijn dat je order (meestal bij vermissing) nog aan kan komen. De kans bestaat dat je order 2x is uitgestuurd dit wordt even afgewacht.

Er heeft gewoon iemand bij docdata staan slapen en de verkeerde producten bij de verkeerde order gestopt.

Iemand binnen NL/BE heeft nu 4 Blu-ray's inplaats van zijn kookboek en dubbel cd.

Gr Bart

Merci voor de reactie.

Nu als het 2x zou uitgestuurd zijn zou ik dit toch op hetzelfde moment/dag moeten ontvangen door PostNL wat niet zo is dus zoals je zegt zal iemand inderdaad mijn items ontvangen hebben.

Heb het volledige pakketje ondertussen retour gestuurd inclusief aangeduid op pakbon dat ik 4 blurays verwachtte & er 2 andere zaken zijn geleverd. Volgens klantenservice zou ik na de retourverwerking mijn geld binnen 3 weken (ook geen idee waarom zo lang) moeten teruggestort zien op mijn CC. Ondertussen kan ik volgens hen wel nieuwe bestelling plaatsen maar ik ga dit toch afwachten tot ik eerst mijn euro's terugzie.

[theregiment]

Merci voor de reactie.

Nu als het 2x zou uitgestuurd zijn zou ik dit toch op hetzelfde moment/dag moeten ontvangen door PostNL wat niet zo is dus zoals je zegt zal iemand inderdaad mijn items ontvangen hebben.

Heb het volledige pakketje ondertussen retour gestuurd inclusief aangeduid op pakbon dat ik 4 blurays verwachtte & er 2 andere zaken zijn geleverd. Volgens klantenservice zou ik na de retourverwerking mijn geld binnen 3 weken (ook geen idee waarom zo lang) moeten teruggestort zien op mijn CC. Ondertussen kan ik volgens hen wel nieuwe bestelling plaatsen maar ik ga dit toch afwachten tot ik eerst mijn euro's terugzie.

Je geld krijg je echt wel terug, verder is 3 weken de termijn als je betaald met CC. Met ideal is dit bv 5 werkdagen.

Sowieso heb jij je factuur meegestuurd als het goed is? En daarop staat dat je 4 blu-ray's hebt besteld en geen kookboek+cd.

Ik werk bij bol en helaas deze situatie ook wel eens meegemaakt en het wordt netjes opgelost. Het gaat wel eens mis maar waar niet
Bol.com heeft logistiek en ook het orderpicken uitbesteed aan docdata, die doen dus alles voor ons.

[Kev]

Heb ondertussen pakketje retour gezonden & heb nu mail gekregen voor de 2 overige artikelen dat deze verloren zijn geraakt in het verzendproces. Pakketje retour zou op 30 april bij bol.com zijn toegekomen dus nu moet ik maximum 10 dagen wachten volgens mail van helpdeskmedewerker op bevestiging van retourverwerking... Als dit allemaal goed afloopt verdienen ze hiermee toch een pluim