postnl +postpakketten +DHL + douane

[Marcel Hoeve]

De app van PostNL laat regelmatig steken vallen of toont bepaalde informatie niet (of dubbel), bijv. voor de 'gewone' post die naar je onderweg is. Met informatie over pakketjes gaat het bij mij meestal wel goed, behalve in drukke periodes als rond Black Friday en in de december-maand. Maar ik laat, als het kan, alle voor mij bestemde PostNL-zendingen bij een PostNL-servicepunt bezorgen. Dat gaat eigenlijk altijd goed.

[Marcel Hoeve]

Black Friday is nog niet eens begonnen of PostNL heeft al problemen om pakjes en pakketten op de beloofde dag te bezorgen... Houd daar dus rekening mee als je in deze periode iets bij een webshop bestelt die gebruik maakt van de bezorgdienst van PostNL.

[The Workaholic]

Of een pakket via PostNL of DHL komt, maakt niet echt uit. Het probleem zit’m volgens mij toch in de individuele bezorger.

Ik had ook een keer dat een pakketje van PostNL gewoon voor mijn voordeur werd gelegd. Met een inhoud van 150 Euro. Dit mag niet.

Laatst had een bezorger van DHL een pakket op mijn buitenbus gelegd. Zonder eerst de moeite te hebben genomen om even aan te bellen. Ik was gewoon thuis. Vervolgens dit toch maar bij DHL gemeld, en bij het volgende brievenbuspakketje van DHL werd het zelfs bij mij aan de deur afgeleverd. Dat had nou ook weer niet gehoeven….

Ook zou een pakket door PostNL bij mij bezorgd zijn, terwijl ik niet thuis was. Meteen in die e-mail aangegeven dat ik niet tevreden was omdat er geen pakket bezorgd was. Ze hebben meteen contact opgenomen met de bezorger, en zo kwam ik dus te weten bij welke buren het bezorgd was. En die buren wisten niet dat PostNL geen niet-thuisbriefjes meer achterlaat.

Buitenlandse zendingen zonder tracking, bijvoorbeeld uit België, worden bij binnenkomst in Nederland door PostNL van een trackingnummer voorzien, maar mijn naam wordt dan niet overgenomen in hun systeem, zodat ik die zending niet in mijn account te zien krijg. Als ik dan niet thuis ben (ik weet dus ook niet wanneer het bezorgd wordt) bezorgen ze het bij buren, en die veronderstellen dat je weet dat mijn pakket bij hun ligt. Maar ze doen bij PostNL geen briefjes meer in de brievenbus, dus ik weet daar dan niets van. Dan kun je soms lang op je pakket wachten.

Laatst had er iemand een LP naar mij verzonden als brievenbuspakketje. Niet handig natuurlijk. Toen bleek dat PostNL toch nog wel briefjes heeft om mij te vertellen bij welke buren dit pakket bezorgd was. Blijft vreemd.

Ook irritant is dat als ze bij een van de buren een pakket afleveren, ze meteen vragen of ze ook een pakketje dat voor mij bestemd is willen aannemen, zonder eerst bij mij aan de deur te zijn geweest.
Nog dommer is als ze een pakket dat door de brievenbus kan, bij de buren aan de deur afleveren. Dat gebeurd ook wel eens.

Niet alle bezorgers begrijpen de functie van die drukknop naast mijn deur.
Kloppen op ramen en roepen is niet nodig. Gewoon de deurbel activeren door er een paar seconden met je wijsvinger op te duwen is voldoende. Ik woon in het centrum, en er zijn tegenwoordig veel bouwactiviteiten, waardoor kloppen op mijn raam niet het gewenste effect heeft.

Toen Coolblue via PostNL een pakket van 10 kilo naar mij verstuurde, was ik daarvoor thuisgebleven. Ik had geen zin om met zo’n zwaar pakket te sjouwen. Dat dacht die PostNL bezorger ook, en reed aan mijn huis voorbij, dus kon ik de volgende dag alsnog met een steekwagen naar het afhaalpunt.

Bij DHL heb je altijd de mogelijkheid om je (brievenbus)pakket bij een ophaalpunt te bezorgen. Daar maak ik dan ook meestal gebruik van.
Bij PostNL is dat niet altijd mogelijk, vandaar dat wat dat betreft mijn voorkeur toch uitgaat naar bezorging door DHL.

Om die reden zit ik nu te wachten op een pakket van PostNL, en ik zie in de tracking dat ze nu de verwachte bezorgtijd steeds aanpassen op basis van de voortgang van de bezorger.

Laten we er maar het beste van hopen...

[The Workaholic]

Bij DHL heb je altijd de mogelijkheid om je (brievenbus)pakket bij een ophaalpunt te bezorgen. Daar maak ik dan ook meestal gebruik van.

Dat is nu blijkbaar ook veranderd. Ik kreeg gisteravond voor het eerst bij DHL de melding
Iets anders afspreken?
Het is op dit moment niet mogelijk om een nieuwe bezorgafspraak te maken.
Het wordt er dus ook bij DHL niet beter op.

Om die reden zit ik nu te wachten op een pakket van PostNL, en ik zie in de tracking dat ze nu de verwachte bezorgtijd steeds aanpassen op basis van de voortgang van de bezorger.
Laten we er maar het beste van hopen...

Naarmate het tijdstip van bezorging naderde, werd de tijdsduur van de momenten waartussen het pakket bezorgd zou worden steeds kleiner. Het pakket werd op de juiste wijze bezorgd. Het was een pakket uit Australie met een aangegeven handelswaarde van iets meer dan 100 Euro, waarvoor ik geen btw/inklaringskosten hoefde te betalen. Ook bij de douane hebben ze het blijkbaar druk.

[Werner]

Colis Privé is er weer eens in geslaagd om een (duur) pakje te verdonkemanen. Het betrof de regio A-versie van de 4K van de film Fall. Ze liegen bij hoog en bij laag dat het pakje is geleverd - ik zat nagenoeg naast de brievenbus omdat ik het verwachtte - maar je raadt het al: niks! Het zal wel verzekerd zijn (dankzij Paypal) maar intussen heb ik weer de administratieve last ervan.

[Johan1967]

Had bij SDE in Engeland 2x Blu-ray Audio van Wham besteld. 1 van de inlays was niet goed in de keepcase gestoken, en beschadigd. SDE was zo vriendelijk om mij een nieuwe inlay te sturen. En toen kwam het pakje aan bij de douane. Daar vond men het nodig het pakje open te snijden, waardoor de voorkant van de inlay is beschadigd. Vervolgens hebben ze de inlay weer in het pakje gefrommeld, waardoor de achterkant in beschadigd. De klantenservice is alleen via chat en telefoon te bereiken, en helaas niet per e-mail zodat ik kan aantonen wat men heeft gedaan. En alleen de afzender kan hiervoor een onderzoek opstarten. Het is te triest voor woorden.

Bijlage 13773

[Pastichio Rocker]

Daarom ook niet bestellen bij shops die hun IOSS niet op orde hebben.

[Johan1967]

Daarom ook niet bestellen bij shops die hun IOSS niet op orde hebben.

Zij hebben hun IOSS prima op orde. Nog nooit problemen gehad. De douane is blijkbaar standaard wantrouwig wanneer een waarde van 0,00 wordt aangegeven.

[Oakey]

Zij hebben hun IOSS prima op orde. Nog nooit problemen gehad. De douane is blijkbaar standaard wantrouwig wanneer een waarde van 0,00 wordt aangegeven.

Dat is niet helemaal waar, SDE heeft een tijdje problemen gehad met IOSS door softwareproblemen, waardoor er toch douanekosten en BTW betaald moest worden door EU-klanten. Die zijn pas sinds kort opgelost (ze hebben ook een tijdje geen pakjes naar de EU verstuurd hierom).

[Johan1967]

Dat is niet helemaal waar, SDE heeft een tijdje problemen gehad met IOSS door softwareproblemen, waardoor er toch douanekosten en BTW betaald moest worden door EU-klanten. Die zijn pas sinds kort opgelost (ze hebben ook een tijdje geen pakjes naar de EU verstuurd hierom).

Daar heb ik dan niets van gemerkt. Heb onlangs de Blu-ray Audio's van Paul Young, Wham en de Pet Shop Boys ontvangen zonder problemen.

Maar mijn probleem wordt veroorzaakt doordat een waarde van 0,00 wordt aangegeven, en heeft niets met de softwareproblemen te maken, maar meer met de regels die de douane blijkbaar hanteert voor pakjes met een aangegeven waarde van 0,00. Ze hadden vooraf ook contact met mij opgenomen om aan te geven wat de waarde en inhoud van het pakje was. Om dit te controleren is blijkbaar "de botte bijl" gehanteerd om het pakje te openen.

[Oakey]

Maar dan is er dus iets misgegaan in IOSS want als VAT betaald is, hoeft de waarde van het pakket niet gecontroleerd te worden. Dat is het idee erachter, dat de doune dit kan zien zonder het pakje open te maken.

[Johan1967]

Maar dan is er dus iets misgegaan in IOSS want als VAT betaald is, hoeft de waarde van het pakket niet gecontroleerd te worden. Dat is het idee erachter, dat de douane dit kan zien zonder het pakje open te maken.

Dat is volgens mij een aanname van jou. Aangezien ik het systeem zelf niet ken, kan ik daar geen mening over geven. Misschien doet de douane wel extra controles op aangiften van 0,00. Wie zal het zeggen. Want ik kan me indenken dat het in sommige gevallen wel verdacht kan zijn. Dat een webwinkel iets verstuurd voor 0,00. Want zo loopt de Nederlandse schatkist wel extra inkomsten mis. De ware reden zullen we helaas nooit kunnen achterhalen.

Heb een online klachtenformulier van de douane gevonden. Misschien dat ik daar van het weekend een reactie op achterlaat, maar heb weinig hoop.

[Oakey]

Dat is volgens mij een aanname van jou. Aangezien ik het systeem zelf niet ken, kan ik daar geen mening over geven. Misschien doet de douane wel extra controles op aangiften van 0,00. Wie zal het zeggen. Want ik kan me indenken dat het in sommige gevallen wel verdacht kan zijn. Dat een webwinkel iets verstuurd voor 0,00. Want zo loopt de Nederlandse schatkist wel extra inkomsten mis. De ware reden zullen we helaas nooit kunnen achterhalen.

Heb een online klachtenformulier van de douane gevonden. Misschien dat ik daar van het weekend een reactie op achterlaat, maar heb weinig hoop.

Ook bij IOSS moet de verkoper de waarde en de betaalde VAT/BTW vermelden (wat gecontroleerd kan worden door het vermeldde IOSS-nummer), dat is nu juist het idee. Als er een waarde van 0.00 is opgegeven klopt er dus iets niet en dan gaan ze controleren.

SDE heeft zelf aangegeven dat er tijdje problemen waren.

[DVD Watcher]

Een compilatie over hoe de bezorgers soms omgaan met onze pakketten :

[Marcel Hoeve]

PostNL en brievenbuspakjes, het blijft een problematisch huwelijk, vooral ook als een pakje nog eens zonder Track & Trace-code verzonden is. Er was een pakje voor eergisteren aangekondigd voor aflevering in de brievenbus, maar kennelijk heeft de postbezorger geen zin of zo, vanwege het ietwat regenachtige en stormachtige weer de afgelopen twee dagen (geen postbezorger bij ons in de straat gezien) of het is weer eens zoekgeraakt. Ik ga eens kijken of ik bij PostNL kan regelen dat alle pakjes voor mijn adres, dus ook de brievenbuspakjes, naar een afhaalpunt worden gebracht. Dat gaat namelijk wel altijd goed en bovendien iedere dag rond hetzelfde tijdstip. Het is jammer dat je bij teveel webshops nog niet kunt kiezen dat je je pakje bij een servicepunt wil laten bezorgen. Als je bijv. bij bol.com iets bestelt bij een derde partij, dan krijg je nooit de optie van aflevering bij een servicepunt. Waarom dat niet kan is mij volstrekt onduidelijk. Het gaat immers alleen maar om een ander bezorgadres, hoe moeilijk kan dat zijn, zou je zeggen.

[DVD Watcher]

Wat ook schandalig is dat de bezorgers steeds vaker de pakketjes onbeheerd achterlaten. Moet niet kunnen mijn inziens.

[Frank]

Brievenbuspakketjes en de vrijdag gaan hier zo te zien ook niet samen. Al twee keer meegemaakt dat er op vrijdag een brievenbuspakketje geleverd zou worden die ik niet heb gekregen, maar er staat wel in de app dat hij bezorgd is. Vervolgens werd het pakketje pas de dinsdag daarop bezorgd.

[Frank]

Wat ook schandalig is dat de bezorgers steeds vaker de pakketjes onbeheerd achterlaten. Moet niet kunnen mijn inziens.

Nee, absoluut niet!

[Oakey]

Nee, absoluut niet!

DHL doet dat bij ons altijd. Ze leggen het voor de deur, bellen aan en lopen meteen weg. Of je nu thuis bent of niet. Kan het op camera zien. In de DHL app heb ik standaard aangegeven dat ze het op een veilige plaats moeten leggen en waar dat is, maar dat is nog nooit gebeurd, kijken ze niet naar. En het DHL punt bij onze Shell is ook gestopt, moet nu laten bezorgen in een vage elektronicawinkel die om 18 u sluit of in een pakketautomaat bij een studentencomplex. Beiden niet ideaal.

En brievenbuspakjes heb ik ook een haat-liefdeverhouding mee. Zo verstuurt jpc.de soms platen als brievenbuspakje zonder track and trace, maar die passen helemaal niet in de brievenbus (pakket is qua formaat ook groter dan "mag" van PostNL of DHL, maar toch gebeurt het). Die stoppen ze dan toch zonder aanbellen in onze muurbrievenbus waar ze dan uitsteken (en nat kunnen worden). De laatste tijd niet meer gehad overigens, dan komt het via DHL pakketpost en ligt het voor de deur (zie boven).

Altijd vervelend om dan de buren te moeten appen als ik het op camera zie of via app bericht krijgt dat het opeens bezorgd is en te vragen of ze het droog willen leggen....

[Marcel Hoeve]

PostNL vraagt de Nederlandse overheid om een financiële steun van maar liefst 68 miljoen euro om de postbezorging in stand te kunnen houden. Zie dit bericht.

Ik wist niet wat ik las. Het bedrijf maakte in 2024 53 miljoen euro winst! Zij moesten zo nodig zelfstandig worden en naar de beurs gaan. In 2019 werd nota bene concurrent Sandd overgenomen zodat zij in Nederland het monopolie op de postbezorging verwierven. Dat dit onderdeel nu verliesgevend dreigt te worden is nog geen reden om bij de Staat (lees: de Nederlandse belastingbetaler) aan te kloppen voor financiële hulp. Er zijn wel meer bedrijven die minder goed draaiende bedrijfsonderdelen hebben, en die hoor je ook niet. Laat PostNL lekker hun eigen vermogen aanspreken om de tekorten aan te vullen. Of laten ze nieuwe aandelen uitgeven als ze om geld verlegen zitten. Laten ze eerst eens hun postbezorging logistiek op orde brengen, want die leek rond de kerstperiode van 2024 helemaal nergens op.

[rogue]

Inderdaad, ze zijn de schaamte voorbij.

[Rogier Burghout]

Inderdaad schaamteloos en bizar, gelukkig werd dit binnen een kwartier afgeschoten, en dat betekent dat zelfs de politiek dit bizar vindt. Nou, dan moet je toch wel heel erg gek doen hoor...

[DVD Watcher]

[Marcel Hoeve]

En weer gedoe met PostNL met de bezorging van een brievenbuspakje, of liever gezegd: het uitblijven daarvan. Gisteren kreeg ik in de PostNL-app het bericht dat die dag tussen 10.00 en 17.00 uur een brievenbuspakje bezorgd zou worden. Dat werd laat in de middag gewijzigd in een bezorgtijd tussen 17.00 uur en 19.30 uur. Waarom? Om 18.30 uur kreeg ik het bericht dat het pakje bezorgd was. Hoe dan? Niet bij mij in ieder geval. En ook niet bij de buren.
Nou, dan zal het wel de volgende dag (dus vandaag) bezorgd worden, zou je denken. Maar helaas pindakaas, ook vandaag geen pakje gezien, wel de postbesteller die door de straat liep. Ik heb haar toen even aangeschoten en zij kwam met het verhaal dat gisteren haar fiets stuk was gegaan en dat ze de pakketjes niet meer kon bezorgen. Omdat de postbestellers geen scanner meer bij zich mogen dragen om de aflevering te scannen op het moment dat het pakje in de brievenbus wordt gestopt (waarom eigenlijk niet, PostNL?), wordt het scannen al op het distributiecentrum gedaan. Dus terwijl het pakje zich daar nog bevindt, krijg je, voordat de postbesteller aan zijn of haar ronde begint, al de melding dat het afgeleverd is. Echt onvoorstelbaar! Geen wonder dat er zoveel klachten over de dienstverlening van PostNL zijn. Enfin, de mevrouw zei dat haar collega later vanmiddag de pakjes alsnog zou bezorgen. Je raadt het al: niet dus.
PostNL moet gewoon stoppen met het laten rondbrengen van brievenbuspakjes door postbestellers en dit overdragen aan de pakketdienst. Want dit is al de zoveelste keer dat het niet goed gaat, en dat is ook voor een deel het gevolg van de arbeidsvoorwaarden van PostNL, waardoor postbestellers zelf hun arbeidstijden mogen bepalen. Even geen zin, nou dan lopen we toch gewoon morgen? Of overmorgen?

[Frank]

Da's een rare en misleidende werkwijze van PostNL. Een pakketje moet pas als bezorgd aangegeven worden als het daadwerkelijk in de brievenbus ligt!

Ik heb overigens al een paar keer meegemaakt dat het pakketje al in de brievenbus lag, terwijl de app nog aangaf dat het onderweg was. En een keer had ik een pakketje laten bezorgen bij een pakketautomaat, vervolgens kreeg ik de melding dat het was bezorgd en ik per mail een pincode zou ontvangen, maar die mail heb ik nooit gekregen. Ook niet toen ik een nieuwe code aanvroeg via de app. Toen ik contact hierover opnam met PostNL konden ze me gelukkig de pincode geven, anders had ik weer een paar dagen moeten wachten voordat het doorgestuurd werd naar de dichtstbijzijnde PostNL-punt.