Klopt, en dit komt omdat PostNL alleen de bezorgers betaalt per afgeleverd pakket. En als ontvanger een klacht indienen heeft toch geen zin omdat formeel gezien de afzender een overeenkomst heeft met Postnl omtrent de verzending van het pakket, niet de ontvanger. En de afzender is vaak niet genegen om er verder actie op te ondernemen (zeker niet als die uit het buitenland komt). Grote bedrijven zoals Bol.com ed daargelaten uiteraard, want die hebben er dan weer een commercieel belang bij. Maar particulieren sowieso al niet.