Bol.com

[Rogier Burghout]

Ga je toch overstag ?

Haha, ik hink inderdaad op twee gedachten....maar dat heeft meer te maken dat ik binnenkort misschien een leuke cadeaubon van Bol.com kan verwachten....dus vandaar dat ik ze in mijn favorieten heb staan, maar nog niet heb gekocht....

[Pastichio Rocker]

Het is onvoorstelbaar hoe slecht Bol.com de afgelopen jaren is geworden.

[Frank]

Het is onvoorstelbaar hoe slecht Bol.com de afgelopen jaren is geworden.

In welk opzicht?

[Pastichio Rocker]

In welk opzicht?

In alle opzichten zijn ze slechter geworden.

- 75% wordt tegenwoordig verzonden vanuit een externe verkoper ipv Bol zelf
- Niet adequate klantenservice en klachtenafhandeling
- De verpakkingen moeten zo goedkoop mogelijk en vaak onlogische verzendmethodes
- Verzending liep vroeger alleen via PostNL, tegenwoordig is het vooral Budbee of DHL
- Vaker problemen met de levertijd en leveringsgarantie
- De prijzen op veel items zijn duurder dan bij de concurrentie, zeker wanneer het op films en muziek aankomt
- Verkopen vaker gebruikte en refurbished producten als nieuw, zonder vermelding daarvan
- Verwijderen soms slechte reviews van ontevreden klanten bij partners.
- Slechte en onjuiste informatie op de productpagina

[jeroeni]

In alle opzichten zijn ze slechter geworden.

- 75% wordt tegenwoordig verzonden vanuit een externe verkoper ipv Bol zelf
- Niet adequate klantenservice en klachtenafhandeling
- De verpakkingen moeten zo goedkoop mogelijk en vaak onlogische verzendmethodes
- Verzending liep vroeger alleen via PostNL, tegenwoordig is het vooral Budbee of DHL
- Vaker problemen met de levertijd en leveringsgarantie
- De prijzen op veel items zijn duurder dan bij de concurrentie, zeker wanneer het op films en muziek aankomt
- Verkopen vaker gebruikte en refurbished producten als nieuw, zonder vermelding daarvan
- Verwijderen soms slechte reviews van ontevreden klanten bij partners.
- Slechte en onjuiste informatie op de productpagina

Zelf ervaar ik Bol tot verre van heel slecht maar met een paar punten ben ik het zeker eens.

[kurtg]

weet iemand of je kan filteren in zoekresultaten dat je enkel bol hebt, en geen externe verkopers ?

[Rogier Burghout]

weet iemand of je kan filteren in zoekresultaten dat je enkel bol hebt, en geen externe verkopers ?

Volgens mij niet, heb ik in het verleden ook wel eens op gezocht. Zou wel fijn zijn als ze die zouden hebben, maar gezien het verdienmodel doen ze dat denk ik niet.

[rogue]

Dit punt herken ik inderdaad steeds meer: "- Vaker problemen met de levertijd en leveringsgarantie"

Niet zeggen de volgende dag in huis en dan een week laten wachtem. Voor films vind ik het niet erg, maar soms bestel je iets dat je echt nodig hebt en dan moet je er wel vanuit kunnen gaan dat het dan ook geleverd wordt op die dag.

[kurtg]

Volgens mij niet, heb ik in het verleden ook wel eens op gezocht. Zou wel fijn zijn als ze die zouden hebben, maar gezien het verdienmodel doen ze dat denk ik niet.

bedankt voor de reactie, dat is 1 van de redenen dat ik altijd eerst kijk op amazon ipv bol. Teveel externe verkopers die je niet kan uitfilteren, en heb zelf al paar keer een minder positieve ervaring met die externe verkopers gehad.

[Driekus]

weet iemand of je kan filteren in zoekresultaten dat je enkel bol hebt, en geen externe verkopers ?

Gewoon even goed kijken of er staat "verkoop door Bol"

[Rogier Burghout]

bedankt voor de reactie, dat is 1 van de redenen dat ik altijd eerst kijk op amazon ipv bol. Teveel externe verkopers die je niet kan uitfilteren, en heb zelf al paar keer een minder positieve ervaring met die externe verkopers gehad.

Ik ben er ook altijd beducht op als ik bestel op Bol, ook omdat je wel eens ervaringen ziet en leest van kopers waarbij Bol een beetje moeilijk doet als het fout gaat, en soms ten onrechte de vinger wijst naar de externe verkoper en zelf niks meer doet. Wat dat betreft doet Amazon het dan een stuk beter.

[pjblack]

Wat ik vooral heel slecht vind tegenwoordig bij Bol.com zijn de absurde prijzen van derde partijen. En soms jawel zijn ze wel stiekem goedkoper te krijgen bij Bol.com zelf. Je moet dan zoeken naar andere verkopers. Daarin staat tot verbazing soms ook Bol.com. Inmiddels loopt er ook een rechtzaak bij Bol.com wegens het niet adverteren van goedkopere prijzen. Ben benieuwd hoe dit afloopt. Ik vraag me soms af waar die partijen het vandaan halen, want lang niet alles komt van Amazon af. Ik heb ook eens gekeken naar Coolshop, maar die heeft vaak geen Engelse subs. Best wel lastig tegenwoordig om fysieke media te kopen.

[Rogier Burghout]

Ik heb ook eens gekeken naar Coolshop, maar die heeft vaak geen Engelse subs. Best wel lastig tegenwoordig om fysieke media te kopen.

Coolshop moet je inderdaad wat mazzel hebben, want veel Nordic releases hebben inderdaad geen Engelse subs. Op zich is het niet zo moeilijk om fysieke media te kopen, maar wel voor een betaalbare prijs

[Richard B.]

Wat ik vooral heel slecht vind tegenwoordig bij Bol.com zijn de absurde prijzen van derde partijen. En soms jawel zijn ze wel stiekem goedkoper te krijgen bij Bol.com zelf. Je moet dan zoeken naar andere verkopers. Daarin staat tot verbazing soms ook Bol.com. Inmiddels loopt er ook een rechtzaak bij Bol.com wegens het niet adverteren van goedkopere prijzen. Ben benieuwd hoe dit afloopt. Ik vraag me soms af waar die partijen het vandaan halen, want lang niet alles komt van Amazon af. Ik heb ook eens gekeken naar Coolshop, maar die heeft vaak geen Engelse subs. Best wel lastig tegenwoordig om fysieke media te kopen.

Ik kwam er eigenlijk pas recent achter dat er nog ergens meerdere andere aanbieders op een productpagina staan. Ik vraag me af of ze zich bij bol.com realiseren dat ze met de huidige aanpak een hoop kopers afschrikken. Door de jaren heen vaak genoeg titels opgezocht op bol.com, een prijs getoond gekregen die onredelijk hoog was en vervolgens maar weer bij Amazon gaan shoppen.

[rogue]

Ik kwam er eigenlijk pas recent achter dat er nog ergens meerdere andere aanbieders op een productpagina staan. Ik vraag me af of ze zich bij bol.com realiseren dat ze met de huidige aanpak een hoop kopers afschrikken. Door de jaren heen vaak genoeg titels opgezocht op bol.com, een prijs getoond gekregen die onredelijk hoog was en vervolgens maar weer bij Amazon gaan shoppen.

Dat is toch al een tijd zo? Dat is bij amazon trouwens niet anders.

[Rogier Burghout]

Dat is toch al een tijd zo? Dat is bij amazon trouwens niet anders.

Ja, dit dacht ik ook al meteen...

[Richard B.]

Ik zie ze bij Amazon toch echt steeds eerst de laagste prijs van een marketplace verkoper tonen op een productpagina. Pas als je doorklikt naar het overzicht met alle verkopers zie je ook de duurdere opties.

[Marcel Hoeve]

Ik vind dat bol.com de laatste tijd wat vreemd bezig is. Zo had ik onlangs een Engels boek besteld met een levertijd van een week. En nu wordt die bestelling zonder opgaaf van redenen geannuleerd. Ik kan vreemd genoeg wel weer opnieuw een bestelling plaatsen, met dezelfde levertijd. Benieuwd of ze die ook weer gaan annuleren. En als je niet kunt leveren, haal het product dan van je website.

Een ander ding: ik geef er de voorkeur aan om mijn bestellingen van bol bij een ophaalpunt (zoals de Albert Heijn of Bruna) te laten bezorgen. Bij het ene product lukt dat wel en bij een ander product om onduidelijke redenen niet, terwijl het in beide gevallen om producten gaat die door bol.com zelf geleverd worden (en niet door derde partijen) en die qua omvang ook prima op een afhaalpunt bezorgd kunnen worden. De logica erachter ontgaat mij volledig en de klantenservice van bol kan het mij ook niet uitleggen. Ik dacht altijd dat de wens van de klant leidend was, maar bij bol kennelijk niet.

[jeroeni]

Ik vind dat bol.com de laatste tijd wat vreemd bezig is. Zo had ik onlangs een Engels boek besteld met een levertijd van een week. En nu wordt die bestelling zonder opgaaf van redenen geannuleerd. Ik kan vreemd genoeg wel weer opnieuw een bestelling plaatsen, met dezelfde levertijd. Benieuwd of ze die ook weer gaan annuleren. En als je niet kunt leveren, haal het product dan van je website.

Een ander ding: ik geef er de voorkeur aan om mijn bestellingen van bol bij een ophaalpunt (zoals de Albert Heijn of Bruna) te laten bezorgen. Bij het ene product lukt dat wel en bij een ander product om onduidelijke redenen niet, terwijl het in beide gevallen om producten gaat die door bol.com zelf geleverd worden (en niet door derde partijen) en die qua omvang ook prima op een afhaalpunt bezorgd kunnen worden. De logica erachter ontgaat mij volledig en de klantenservice van bol kan het mij ook niet uitleggen. Ik dacht altijd dat de wens van de klant leidend was, maar bij bol kennelijk niet.

De laatste tijd ervaar ik ook wat vreemde dingen daar.
Als je aan 5 mensen bij de klantenservice je verhaal moet uitleggen dan gaat er iets mis.Ze maken geen aantekeningen en de een zegt ja en de ander weet van niets.En zo zijn er nog wel wat dingetjes.

[WitteGijt?]

Een ander ding: ik geef er de voorkeur aan om mijn bestellingen van bol bij een ophaalpunt (zoals de Albert Heijn of Bruna) te laten bezorgen. Bij het ene product lukt dat wel en bij een ander product om onduidelijke redenen niet, terwijl het in beide gevallen om producten gaat die door bol.com zelf geleverd worden (en niet door derde partijen) en die qua omvang ook prima op een afhaalpunt bezorgd kunnen worden. De logica erachter ontgaat mij volledig en de klantenservice van bol kan het mij ook niet uitleggen. Ik dacht altijd dat de wens van de klant leidend was, maar bij bol kennelijk niet.

Volgens mij komt dit omdat Bol zelf ook met meerdere bezorgdiensten werkt tegenwoordig i.p.v. alleen PostNL. Zo ontving ik deze week 2 boeken via PostNL en gisteren een via DHL, ik weet ook dat ze gebruik maken van partijen als cycloon (die werken volgens mij sowieso niet met ophaalpunten).

Grappig ik wou iets controleren op Bol nu, lijkt het of de site plat is, ik krijg alleen de melding "503: no_healthy_upstream (no healthy upstream)"

[Frank]

Grappig ik wou iets controleren op Bol nu, lijkt het of de site plat is, ik krijg alleen de melding "503: no_healthy_upstream (no healthy upstream)"

Toen ik net naar de site wilde gaan gaf hij een foutmelding aan, maar 10 seconden later werkt de site weer.

[Johan1967]

Grappig ik wou iets controleren op Bol nu, lijkt het of de site plat is, ik krijg alleen de melding "503: no_healthy_upstream (no healthy upstream)"

De naweeën van de groet computerstoring van gisteren?

[Marcel Hoeve]

Volgens mij komt dit omdat Bol zelf ook met meerdere bezorgdiensten werkt tegenwoordig i.p.v. alleen PostNL. Zo ontving ik deze week 2 boeken via PostNL en gisteren een via DHL, ik weet ook dat ze gebruik maken van partijen als cycloon (die werken volgens mij sowieso niet met ophaalpunten).

Het gaat er toch om wat IK als klant wil, en daar kiezen ze dan maar de bijpassende verzenddienst bij. In 90% van de gevallen is dat bij bol PostNL, en dus is het geen enkel probleen om dat naar een PostNL-servicepunt te sturen, of het nu een brievenbuspakje is of niet. Ik heb in het verleden een aantal slechte ervaringen met brievenbuspakjes van bol gehad, vandaar dat ik dus altijd voor een afhaallocatie kies. Bij Amazon NL is dat trouwens om onduidelijke redenen ook niet altijd mogelijk.

[Rogier Burghout]

Het gaat er toch om wat IK als klant wil, en daar kiezen ze dan maar de bijpassende verzenddienst bij. In 90% van de gevallen is dat bij bol PostNL, en dus is het geen enkel probleen om dat naar een PostNL-servicepunt te sturen, of het nu een brievenbuspakje is of niet. Ik heb in het verleden een aantal slechte ervaringen met brievenbuspakjes van bol gehad, vandaar dat ik dus altijd voor een afhaallocatie kies. Bij Amazon NL is dat trouwens om onduidelijke redenen ook niet altijd mogelijk.

Marcel, het interesseert ze geen reet wat JIJ wil, alleen wat het beste is voor Bol zelf. Voor jou 10 andere klanten hoor, zo groot zijn ze nou eenmaal geworden.

[Marcel Hoeve]

Ik sprak vorige week met de filiaalhouder van de plaatselijke Albert Heijn-vestiging en die wist te vertellen dat je binnenkort geen bestellingen van bol.com meer kunt laten bezorgen bij de locale Albert Heijn-vestiging. Dit zou landelijk gaan gelden. Of dit een besluit van bol.com of van Ahold (eigenaar van bol.com) is, werd mij niet duidelijk, maar ik vermoed het laatste. Ook hier gaat waarschijnlijk winstbejag weer boven service.